Améliorez l’expérience client en temps réel

Améliorez la satisfaction et la fidélisation des clients grâce à notre puissant programme de gestion du service client en temps réel.

La plupart des systèmes de sondage auprès de la clientèle recueillent les commentaires en ligne ou par le biais d'un code sur le reçu du client. Le problème? Le taux de réponse est lamentable : environ 3_% seulement. Nous savions qu'il devait y avoir une meilleure solution, et c'est pourquoi nous avons créé ExperienceStream.

Qu'est-ce que
ExperienceStream ?

C'est un système innovant de sondage en magasin qui utilise des kiosques ou des tablettes pour recueillir les commentaires des clients et les transformer en revenus. Il est idéal pour les magasins de détail, les restaurants et autres entreprises de service à la clientèle avec un emplacement physique.

Grâce à notre terminal ExperienceStream en magasin, plus de 24 % de nos clients ont répondu à notre sondage, soit huit fois plus qu'en ligne.

Maude Rivest-Beaudoin, directrice, Bilboquet

Comment cela fonctionne-t-il ?

  1. Les clients s’arrêtent au kiosque ExperienceStream (ou à la tablette du magasin) en sortant pour donner leur avis sur leur expérience en magasin.
  2. Le système ExperienceStream analyse immédiatement leurs commentaires.
  3. Si un client est mécontent, le système peut imprimer sur place un coupon présentant des excuses pour le problème et offrant une réduction pour un prochain achat.
  4. Le client quitte le magasin en se sentant mieux et plus enclin à revenir.
  5. Le risque de critiques négatives en ligne est considérablement réduit.

Pourquoi ce système est-il efficace ?

ExperienceStream recueille les commentaires lorsque l’expérience est encore présente à l’esprit du client. Résultat : un taux de réponse moyen de 27 %, soit neuf fois plus que les demandes de sondage sur les reçus des clients! 

Avec ExperienceStream, votre entreprise peut :

  • Réduire les critiques négatives sur les médias sociaux
  • Augmenter la satisfaction et la fidélité des clients
  • Aider à mobiliser et à évaluer les employés
  • Commercialiser de nouveaux produits et services
  • Protéger votre réputation en ligne
  • Augmenter les ventes et les profits
  • Réduire les plaintes

Pourquoi ExperienceStream?

Commercialisez votre entreprise et augmentez vos revenus 
ExperienceStream est efficace car c’est bien plus qu’un système de sondage : c’est un outil marketing puissant qui augmente la probabilité que les clients reviennent dans votre établissement, ce qui se traduit par une plus grande fidélité et des ventes plus importantes. 

Protégez votre entreprise des critiques négatives sur les médias sociaux 
Avec la puissance des médias sociaux, une poignée de commentaires négatifs peut devenir virale et nuire sérieusement à la réputation d’une entreprise. Bien que nous ne puissions pas garantir que tous vos commentaires seront élogieux, ExperienceStream peut aider à prévenir ou à minimiser les mauvaises critiques avant qu’elles ne se produisent. 

Maintenez l’engagement de vos employés, tout en améliorant le service client 
ExperienceStream offre aux clients la possibilité d’évaluer les serveurs des restaurants et les employés des commerces de détail. Il peut présenter des photos de votre personnel afin que les clients puissent facilement identifier la personne qui les a servis.   

Mieux encore, les employés reçoivent les résultats en temps réel. Immédiatement après une interaction avec un client, ils peuvent voir si celle-ci a été positive ou non. Cela les aide à identifier ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré afin de créer une meilleure expérience client la prochaine fois. 

Changent.io, nos partenaires de développement 
ExperienceStream a été développé par Beslogic en partenariat avec changent.io, une société basée à Kingston. Les deux entreprises travaillent ensemble depuis une dizaine d’années pour créer des outils qui aident les personnes et les entreprises à améliorer les interactions humaines.